經(jīng)濟(jì)可能看起來(lái)不確定，但技術(shù)仍在繼續(xù)推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。CIO在2023年將進(jìn)行大筆投資，同時(shí)，他們也在削減那些不再有助于業(yè)務(wù)戰(zhàn)略或促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的技術(shù)的資金。

毫不夸張地說(shuō)，從整體上看，CIO們正在持續(xù)投資于某種形式的人工智能。升級(jí)云基礎(chǔ)設(shè)施對(duì)更快地部署廣泛的人工智能計(jì)劃至關(guān)重要，因此這是今年的一個(gè)關(guān)鍵投資領(lǐng)域。

根據(jù)Enterprise Strategy Group的數(shù)據(jù)，52%的組織計(jì)劃在今年增加或維持他們的IT支出。這包括用于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全（35%）、改善客戶服務(wù)（32%）和改善數(shù)據(jù)分析以獲得實(shí)時(shí)商業(yè)智能和客戶分析（30%）的支出。

(相關(guān)資料圖)

Foundry的2023年CIO狀況調(diào)查中體現(xiàn)的數(shù)據(jù)更高：91%的CIO預(yù)計(jì)他們的技術(shù)預(yù)算在2023年將增加或保持不變。CIO們預(yù)計(jì)會(huì)更加關(guān)注網(wǎng)絡(luò)安全（70%）、數(shù)據(jù)分析（55%）、數(shù)據(jù)隱私（55%）、人工智能/機(jī)器學(xué)習(xí)（55%）和客戶體驗(yàn)（53%）。

本文介紹了CIO和其他IT領(lǐng)導(dǎo)人在2023年會(huì)進(jìn)行的5項(xiàng)熱門(mén)技術(shù)投資和2項(xiàng)遇冷的技術(shù)投資。

隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的全速發(fā)展，以及對(duì)保持創(chuàng)新的渴望，虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和人工智能的用例在幾個(gè)垂直領(lǐng)域繼續(xù)增長(zhǎng)，這一點(diǎn)應(yīng)該不足為奇。例如，擁有醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)和約2600張床位的New York Presbyterian Hospital，今年在所有臨床專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域部署了150多個(gè)人工智能和VR/AR項(xiàng)目。該公司的高級(jí)副總裁兼首席信息和轉(zhuǎn)型官Peter Fleischut介紹道，在一個(gè)使用案例中，AR和VR被用來(lái)在模型中重新創(chuàng)建人們的脊柱，這樣外科醫(yī)生就可以在手術(shù)前提前查看，幫助他們更好地完成手術(shù)。

除了手術(shù)，醫(yī)院也在藥物的運(yùn)輸和交付方面投資機(jī)器人技術(shù)。他說(shuō)，大型機(jī)器人正被用于藥房，以便實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化。比如取出藥片、軟膏和藥膏，然后將它們裝入包裝，密封，并最終將它們運(yùn)送到各個(gè)樓層。

Fleischut說(shuō)，醫(yī)院正在使用自動(dòng)化語(yǔ)音和人工智能技術(shù)，在其呼叫中心部署虛擬聊天機(jī)器人，并且正在對(duì)Salesforce進(jìn)行“重大投資”，以便從客戶關(guān)系管理的角度更好地了解其消費(fèi)者。

在產(chǎn)科方面，醫(yī)院已經(jīng)投資了利用人工智能監(jiān)測(cè)并告知醫(yī)生母親或嬰兒遇到的任何胎兒?jiǎn)栴}的平臺(tái)，以便更迅速地進(jìn)行干預(yù)。

其他機(jī)構(gòu)同樣看好今年繼續(xù)投資人工智能。Rockwell Automation公司的首席信息和數(shù)字官Chris Nardecchia說(shuō)：“如果我在工作中沒(méi)有反復(fù)提及人工智能，那就說(shuō)明我太失職了。人工智能的應(yīng)用可能會(huì)比任何人想象的都要快?！彼硎?，該公司正在將人工智能嵌入其出售給客戶銷(xiāo)售的技術(shù)堆棧的各個(gè)層次。

Nardecchia說(shuō)：“我們運(yùn)營(yíng)工廠，并幫助其他公司運(yùn)營(yíng)和優(yōu)化工廠”，人工智能可以用來(lái)優(yōu)化從獲得更多的吞吐量到更好的質(zhì)量，再到預(yù)防性維護(hù)、生產(chǎn)力和成本優(yōu)化的一切。這所有這些都事關(guān)正常運(yùn)行時(shí)間和投入。這些行業(yè)存在勞動(dòng)力短缺，因此（重點(diǎn)是）更多的自動(dòng)化和更多的人工智能。”

Nardecchia說(shuō)，這也適用于他的IT小組，特別是在使用人工智能來(lái)自動(dòng)審查客戶合同。

作為該公司的CIO，Justin Skinner指出，為協(xié)助轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)和客戶體驗(yàn)，牙科公司SmileDirectClub投資了一個(gè)人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)。IT部門(mén)的第一個(gè)大項(xiàng)目是將人工智能嵌入其SmileMaker平臺(tái)，以訪問(wèn)其用戶數(shù)據(jù)庫(kù)。Skinner說(shuō)：“為我們的客戶創(chuàng)造一個(gè)教育體驗(yàn)，向他們展示SmileDirectClub可以為他們做什么。這項(xiàng)技術(shù)將幫助我們的客戶更快地開(kāi)始治療，也使我們能夠接觸到更多人?！彼硎荆斯ぶ悄苓€使用戶能夠用手機(jī)對(duì)他們的口腔進(jìn)行快速的3D掃描，因此他們可以在幾分鐘內(nèi)看到自己可以在未來(lái)?yè)碛械摹靶滦θ荨薄?/p>

Skinner補(bǔ)充指出，該公司還將把投資轉(zhuǎn)向使用人工智能“作為外包模式”，來(lái)釋放人力資本。這樣一來(lái)，員工“可以專(zhuān)注于創(chuàng)造性的方法，推動(dòng)他們各自領(lǐng)域的發(fā)展。我們需要減少對(duì)那些需要事務(wù)性勞動(dòng)力關(guān)注的項(xiàng)目的投資”。他認(rèn)為，現(xiàn)代的CIO或首席技術(shù)官要想獲得成功，就必須開(kāi)始像企業(yè)主一樣思考。其理念是“盡可能釋放我們團(tuán)隊(duì)成員的時(shí)間，使其更具戰(zhàn)略性，以客戶為中心，以價(jià)值為導(dǎo)向”。

2022年，College of Southern Nevada將其數(shù)據(jù)中心移至云端，通過(guò)實(shí)施云訪問(wèn)安全代理（CASB）技術(shù)，以確保所有學(xué)生的電子郵件流量，并降低可信身份泄露風(fēng)險(xiǎn)。

Mugunth Vaithylingam是該學(xué)院的CIO。他表示，現(xiàn)在，隨著越來(lái)越多的教職員工和學(xué)生在企業(yè)內(nèi)部和云端訪問(wèn)信息，IT部門(mén)擁有一個(gè)無(wú)邊界的網(wǎng)絡(luò)，團(tuán)隊(duì)正在實(shí)施一個(gè)零信任的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)。

Vaithylingam說(shuō)：“這為我們的安全層增加了額外的背景，并允許我們?cè)谟脩粜枰臅r(shí)候，只授予他們所需要的訪問(wèn)權(quán)限。這些網(wǎng)絡(luò)、安全和云的變化使我們能夠轉(zhuǎn)移資源，減少在本地開(kāi)銷(xiāo)，而更多地在云投入資金?！?/p>

Fleischut則表示，New York-Presbyterian今年還將在零信任方面進(jìn)行投資，比如增加一個(gè)安全運(yùn)營(yíng)中心（SOC），用于全天候的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控。

正如他們?cè)?022年所做的那樣，許多IT領(lǐng)導(dǎo)者正在減少對(duì)數(shù)據(jù)中心和內(nèi)部技術(shù)的投資。

壽險(xiǎn)公司Legal & General America的IT和轉(zhuǎn)型高級(jí)副總裁Raju Seetharaman說(shuō)：“我們將繼續(xù)降低我們?cè)趦?nèi)部數(shù)據(jù)中心的投資和配置。我們一直在將我們的工作負(fù)載轉(zhuǎn)移到云端，同時(shí)創(chuàng)建新的云原生數(shù)字業(yè)務(wù)能力?！?/p>

同時(shí)，Seetharaman表示，并不是所有的傳統(tǒng)技術(shù)都早月冷落，LGA正在采用能夠?qū)崿F(xiàn)持續(xù)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的遺留系統(tǒng)。他說(shuō)：“我們正在投資現(xiàn)代化和遷移我們的遺留系統(tǒng)，以便我們能夠利用云管理服務(wù)。這應(yīng)該能保證我們?cè)谖磥?lái)五年甚至更長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略?！?/p>

Nardecchia表示，除存儲(chǔ)以外，本地基礎(chǔ)設(shè)施將被冷落。他認(rèn)為，一部分存儲(chǔ)可能會(huì)留在本地，而更多的則被推送到公共云。

Vaithylingam表示，College of Southern Nevada將關(guān)閉其內(nèi)部數(shù)據(jù)中心（內(nèi)華達(dá)州最大的數(shù)據(jù)中心之一），并計(jì)劃將所有工作負(fù)載和基礎(chǔ)設(shè)施完全轉(zhuǎn)移到微軟Azure。

Fleischut說(shuō)，在New York-Presbyterian，利用技術(shù)在短期內(nèi)為患者和醫(yī)護(hù)人員減少摩擦意味著增加對(duì)多模式數(shù)據(jù)的投資。他舉例說(shuō)，醫(yī)院希望有能力查看成像和病理數(shù)據(jù)，以便工作人員能更快更好地診斷病人。這也需要在存儲(chǔ)和計(jì)算能力資源的云基礎(chǔ)設(shè)施方面進(jìn)行更多投資，以便數(shù)據(jù)科學(xué)家能夠處理數(shù)據(jù)，理解數(shù)據(jù)，并能夠?qū)⑵滢D(zhuǎn)化為臨床效益。

Seetharaman則表示，數(shù)據(jù)在保險(xiǎn)領(lǐng)域也很關(guān)鍵。為促進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型，LGA正在繼續(xù)大力投資于安全、可擴(kuò)展、高性能的數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)。“我們正在努力將自己轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)數(shù)據(jù)公司的思維方式，尋找更新的方式來(lái)利用數(shù)據(jù)來(lái)支持業(yè)務(wù)增長(zhǎng)”。

Seetharaman認(rèn)為，對(duì)于大多數(shù)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，將產(chǎn)品更新推向市場(chǎng)所需的時(shí)間是成功的關(guān)鍵，而且越快越好。他說(shuō)：“低代碼/無(wú)代碼解決方案使業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)有能力快速交付變化。”例如，定價(jià)和核保是壽險(xiǎn)公司可以為客戶帶來(lái)市場(chǎng)差異化產(chǎn)品的兩個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域?！霸贚GA，我們一直善于通過(guò)多種技術(shù)解決方案不斷改善我們的"上市時(shí)間"KPI，其中一個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域是我們?cè)跀?shù)字平臺(tái)內(nèi)建立的低代碼/無(wú)代碼功能”。

他說(shuō)，LGA將繼續(xù)投資于定制的低代碼/無(wú)代碼系統(tǒng)，使公司能夠在不手工制作代碼和耗時(shí)部署的情況下過(guò)多成變更我。

而且，這些工具正在產(chǎn)生的影響不局限于應(yīng)用程序的開(kāi)發(fā)。技術(shù)現(xiàn)代化公司SPR的首席技術(shù)官M(fèi)att Mead表示，企業(yè)正在探索應(yīng)用低代碼數(shù)據(jù)科學(xué)的新方法，最終把改進(jìn)流程的建議落地。他說(shuō)：“人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)將被持續(xù)用來(lái)提高企業(yè)的效率。雖然仍處于起步階段，但這些技術(shù)在特定用例中的應(yīng)用將把技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者與落后者區(qū)分開(kāi)來(lái)。”

Fleischut指出，New York-Presbyterian擁有的傳統(tǒng)電信和傳呼系統(tǒng)已經(jīng)被“拆解、撤資，并從基礎(chǔ)設(shè)施中撤出”。醫(yī)院已經(jīng)為其員工配置了2萬(wàn)到2.5萬(wàn)部手機(jī)。

作為客戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)型的一部分，澳大利亞體驗(yàn)式旅游公司Journey Beyond最近改造了其聯(lián)絡(luò)中心。信息和通信技術(shù)總經(jīng)理Madhumita Mazumdar使用基于云的統(tǒng)一通信平臺(tái)RingCentral，取代了6個(gè)不同的電信系統(tǒng)，連同其聯(lián)絡(luò)中心。

她說(shuō)：“不同的通信解決方案無(wú)法提供一個(gè)綜合的360度客戶視圖，這使得在所有13個(gè)旅游企業(yè)中難以實(shí)現(xiàn)確保一致的、無(wú)與倫比的客戶體驗(yàn)。

有跡象表明，語(yǔ)音市場(chǎng)正在放緩。IDC預(yù)測(cè)，2023年全球固定語(yǔ)音服務(wù)的支出將同比下降5.1%。不過(guò)，該公司表示，2023年全球所有電信服務(wù)（固定、移動(dòng)、語(yǔ)音和數(shù)據(jù)）的支出預(yù)計(jì)將增長(zhǎng)2.3%。

Gartner稱，企業(yè)通信服務(wù)在2022年增長(zhǎng)雖然放緩，但仍實(shí)現(xiàn)了1.6%的增長(zhǎng)。預(yù)計(jì)這種情況不會(huì)進(jìn)一步持續(xù)。該公司在最新發(fā)布的關(guān)于2022年第四季度全球IT支出的報(bào)告中說(shuō)明：統(tǒng)一通信市場(chǎng)2022年1.6%的微弱增長(zhǎng)掩蓋了電話市場(chǎng)從基于場(chǎng)所的交付（下降7.6%）到基于云的交付（增長(zhǎng)12.9%）的巨大轉(zhuǎn)變。

Gartner的主任分析師Megan Fernandez表示：“在整個(gè)通信市場(chǎng)，我們預(yù)計(jì)將看到傳統(tǒng)的解決方案，如企業(yè)固定語(yǔ)音服務(wù)、基于場(chǎng)所的電話系統(tǒng)和傳統(tǒng)的聯(lián)絡(luò)中心解決方案，將會(huì)放緩。隨著企業(yè)決定推遲升級(jí)和更換，基于場(chǎng)所的電話將面臨最嚴(yán)重的投資放緩。”

Fernandez指出，到2026年，傳統(tǒng)/固定語(yǔ)音服務(wù)市場(chǎng)部分預(yù)計(jì)將以4.3%的年復(fù)合增長(zhǎng)率下降。她補(bǔ)充說(shuō)，此外，長(zhǎng)期預(yù)測(cè)預(yù)計(jì)不會(huì)改善，因?yàn)樵S多企業(yè)在做出更換決定時(shí)，將遷移到基于云的方案來(lái)滿足其通信需求。

根據(jù)《2023年CIO狀況》，IT人才招聘仍然是今年的一個(gè)優(yōu)先事項(xiàng)，41%的IT領(lǐng)導(dǎo)計(jì)劃加強(qiáng)招聘工作。報(bào)告說(shuō)，預(yù)計(jì)在未來(lái)6至12個(gè)月內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)安全（39%）、應(yīng)用開(kāi)發(fā)（30%）和數(shù)據(jù)科學(xué)/分析（30%）等職位將面臨新的招聘需求。

Fleschut表示，他今年還將招聘更多的IT人員，特別是數(shù)據(jù)科學(xué)家、架構(gòu)師以及安全和風(fēng)險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)人士。

Nardicchia則表示，IT人才也是Rockwell Automation的一個(gè)熱門(mén)話題。他將重點(diǎn)關(guān)注用戶體驗(yàn)和QA開(kāi)發(fā)人員，還有數(shù)據(jù)工程師和人工智能/分析和網(wǎng)絡(luò)人才。

SPR 的Mead也對(duì)越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到，為了能利用新興技術(shù)，他們需要投資于技能開(kāi)發(fā)表示贊同。他補(bǔ)充指出，他們還將投資于董事級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)，以幫助引領(lǐng)新的商業(yè)機(jī)會(huì)。他說(shuō)：“無(wú)論是安全、數(shù)據(jù)科學(xué)還是云計(jì)算，它都與你的員工的能力有關(guān)，所以再培訓(xùn)和提高技能將成為一種趨勢(shì)?！?/p>

來(lái)源：www.cio.com

關(guān)鍵詞： 人工智能 基礎(chǔ)設(shè)施 數(shù)據(jù)中心 解決方案 機(jī)器學(xué)習(xí)