如今的CIO更多地將自己視為業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者?？紤]到技術(shù)對運營組織和服務(wù)利益相關(guān)者(無論是客戶、員工還是投資者)的重要意義，這一點并不奇怪。

在《2023年CIO現(xiàn)狀調(diào)查》中，談及自身角色的重要性，71%的CIO表示，他們希望在未來三年內(nèi)投入更高比例的時間來從事業(yè)務(wù)戰(zhàn)略工作，他們計劃專注于推動業(yè)務(wù)創(chuàng)新，制定和完善業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，識別競爭差異化的機會，以及開發(fā)新的進(jìn)入市場(GTM)戰(zhàn)略和技術(shù)。

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鑒于這些責(zé)任，CIO們表示，他們不僅要講業(yè)務(wù)語言，還要了解業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識——這些已成為MBA課程和企業(yè)規(guī)劃基礎(chǔ)課程的關(guān)鍵思想和理論。

當(dāng)然，管理的基本要素和長期的執(zhí)行技能仍然是必備的。但是，根據(jù)當(dāng)前的趨勢和現(xiàn)實，也有一系列新的業(yè)務(wù)話題涌現(xiàn)出來并占據(jù)主導(dǎo)地位。

為此，媒體對分析師、顧問和CIO進(jìn)行了調(diào)查，詢問了當(dāng)今CIO必須掌握的業(yè)務(wù)概念。以下是他們給出的名單。

1、是什么驅(qū)動著每個功能領(lǐng)域

除了擁有廣泛的業(yè)務(wù)思維之外，CIO們還看到了了解每個功能領(lǐng)域的一般工作原理以及每個領(lǐng)域的驅(qū)動因素和目標(biāo)的重要性。

軟件公司Teradata的高級副總裁兼CIO Erica Hausheer認(rèn)為，“這是CIO必備的基礎(chǔ)。CIO必須與整個高管團(tuán)隊合作，因此高管團(tuán)隊的挑戰(zhàn)就是CIO的挑戰(zhàn)?！?/p>

Hausheer表示，她在美國海軍擔(dān)任軍官后獲得了MBA學(xué)位，并通過工作經(jīng)驗?zāi)ゾ毩俗约旱臉I(yè)務(wù)頭腦。她認(rèn)為，對于技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者來說，在處理各種業(yè)務(wù)話題時保持自己的見解是至關(guān)重要的，無論他們談?wù)摰氖侵苯硬少徍烷g接采購的區(qū)別、組織設(shè)計還是稅收策略。

她補充道，當(dāng)然，CIO不需要成為所有這些領(lǐng)域的專家，但他們應(yīng)該有足夠的知識來跟上思路，并參與討論。她表示，“如果你了解公司戰(zhàn)略背后的‘原因’，你就可以和他們站在同一戰(zhàn)線，并提供各種選擇和不同的方式來思考實施計劃?！?/p>2、主要業(yè)務(wù)驅(qū)動因素

同樣地，在過去十年左右的時間里，隨著CIO從技術(shù)專家轉(zhuǎn)變?yōu)楦吖?，他們必須更好地了解其組織是如何運作和盈利的。與此同時，過去幾年的動蕩和當(dāng)今經(jīng)濟(jì)的不確定性使得CIO們需要充分把握推動業(yè)務(wù)走向前沿的因素。

Charles River Laboratories公司高級副總裁兼CIO Mark Mintz稱，“通過深刻理解這一點，技術(shù)團(tuán)隊可以與業(yè)務(wù)部門合作，設(shè)計和實施技術(shù)解決方案，這不僅可以不斷改進(jìn)客戶依賴的產(chǎn)品和服務(wù)，還可以為客戶創(chuàng)造更大的價值。這一點比以往任何時候都更加重要，因為技術(shù)在創(chuàng)造價值方面的作用比以往任何時候都要大?！?/p>3、會計原則

長期以來，CIO們一直表示，他們需要展示自己所做的技術(shù)投資的好處，并計算預(yù)期和實現(xiàn)的回報。不過，要做到這一點，他們需要具備扎實的會計技能。

這也是生物技術(shù)公司Transnetyx的CIO Joel Schwalbe將“會計原則”(accounting principle，指在會計實踐中普遍遵循的基本規(guī)則和準(zhǔn)則)列為技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者必備的業(yè)務(wù)概念之一的原因。

他指出，“這不僅對投資有意義，對計算費用削減和了解如何提高利潤率也很重要。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在討論財務(wù)狀況時，都會圍繞息稅折舊及攤銷前的利潤(EBITDA)展開討論，這使得這個概念成為CIO們必須了解的一個基本概念?！?/p>4、金融，金融市場

全球企業(yè)咨詢公司Protiviti對1304名C級管理人員和董事進(jìn)行了調(diào)查，了解了他們在2023年面臨的最大風(fēng)險。這些領(lǐng)導(dǎo)者將其“市場的經(jīng)濟(jì)狀況及其可能嚴(yán)重限制增長機會的可能性”列為第二大風(fēng)險，僅次于排名第一的人員配備問題。

咨詢公司Slalom全球BAS轉(zhuǎn)型團(tuán)隊的高級交付總監(jiān)Leona Thomas表示，考慮到當(dāng)今經(jīng)濟(jì)的不確定性，CIO不僅應(yīng)該精通公司的盈利方式，還應(yīng)該精通更廣泛的宏觀和微觀經(jīng)濟(jì)理念——從企業(yè)融資和金融市場的運作到全球經(jīng)濟(jì)趨勢。

她補充道，“這些概念應(yīng)該是你馬上就能想到的，而不是你的事后考慮事項?！?/p>5、地緣政治環(huán)境對業(yè)務(wù)的影響

地緣政治環(huán)境是另一個CIO曾倍感陌生的領(lǐng)域，但現(xiàn)在卻正切實地影響著企業(yè)運營，進(jìn)而影響IT。

專業(yè)服務(wù)公司安永(EY)的全球首席創(chuàng)新官Jeff Wong表示，因此，CIO應(yīng)該進(jìn)一步了解地緣政治格局，以及世界事件、政治決策和相關(guān)行動如何影響整個組織，以及他們?nèi)绾翁峁┘夹g(shù)和數(shù)字服務(wù)。

過去幾年的事件充分說明了這一點。

俄羅斯入侵烏克蘭擾亂了全球經(jīng)濟(jì)，影響了供應(yīng)鏈和國際工作團(tuán)隊——包括那些從事IT工作的人。

COVID以及與COVID相關(guān)的安全措施中斷了計算機芯片和其他技術(shù)的全球供應(yīng)，從而影響了一些企業(yè)IT計劃。

美國政府對華為和中興的擔(dān)憂導(dǎo)致聯(lián)邦政府禁用這兩家公司的設(shè)備，此舉對美國各地的公司都產(chǎn)生了設(shè)計和成本影響。

不過，這還只是一個開始，Wong指出，其他國家政策和地緣政治行動會影響組織如何以及在哪里存儲數(shù)據(jù);可以使用什么和在哪里使用某些算法，甚至是可能使用哪些云提供商——所有這些都是許多CIO需要跟蹤和了解的信息。

6、業(yè)務(wù)彈性

CIO通常被視為“災(zāi)難恢復(fù)”方面的專家，也是業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃的關(guān)鍵參與者。但一些IT領(lǐng)導(dǎo)者表示，他們現(xiàn)在被期望在一個全新的水平上理解業(yè)務(wù)彈性。

越來越多的組織通過客戶、員工和服務(wù)提供商擁有全球影響力。隨著這些組織擴(kuò)展到世界各地，它們不得不應(yīng)對國內(nèi)動亂、國際沖突和疫情等問題。

Lamoreaux Search的總裁兼CEO Kristen Lamoreaux表示，“如今，業(yè)務(wù)彈性已經(jīng)有了不同的內(nèi)涵。越來越多的安全事件引發(fā)了高管們的思考：如果供應(yīng)鏈面臨進(jìn)一步中斷，是否會發(fā)生重大工業(yè)事故，下一個國家何時實施封鎖，我們該怎么辦?很多企業(yè)都選擇求助于CIO，希望他們能幫助自己解決這些問題，找到更快、更便宜的做事方式，找到新的途徑來增強安全性。”

7、戰(zhàn)略作為一門學(xué)科

CIO是制定戰(zhàn)略的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者之一，因此經(jīng)驗豐富的高管表示，他們應(yīng)該了解戰(zhàn)略的藝術(shù)和科學(xué)。

Michael Seals在松下(Panasonic)子公司哈斯曼(Hussmann)擔(dān)任CIO職務(wù)7年后，于2022年成為該公司首席數(shù)字官兼業(yè)務(wù)戰(zhàn)略高級副總裁。他表示，“戰(zhàn)略思維比許多CIO意識到的要重要得多。”

Seals表示，學(xué)習(xí)戰(zhàn)略思維和制定戰(zhàn)略方面的學(xué)術(shù)知識，可以讓CIO在塑造組織愿景方面更有效、更有影響力。大多數(shù)CIO都知道技術(shù)會改變游戲規(guī)則，但許多人不知道如何將其轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略，以確保所設(shè)想的事情是可行的。如果沒有這種戰(zhàn)略制定方法，成功的可能性將非常低。

8、客戶旅程背后的科學(xué)

Info-Tech Research Group在其《2023年的5個CIO優(yōu)先事項清單》中指出了客戶體驗的重要性，稱CIO應(yīng)該塑造IT組織以改善客戶體驗。

要做到這一點，CIO不僅需要從數(shù)字角度理解客戶體驗，還需要從銷售和營銷角度理解客戶旅程。

鳳凰城大學(xué)(University of Phoenix)CIO Jamie Smith表示，“它超越了技術(shù)。更準(zhǔn)確地說，客戶體驗是一門學(xué)科，也是一門科學(xué)，理解它真的很有價值。”

9、數(shù)據(jù)隱私法

根據(jù)國際隱私專業(yè)人士協(xié)會(IAPP)威斯汀研究中心的數(shù)據(jù)，到2022年4月，美國只有四個州有數(shù)據(jù)隱私法。一年后，有9個州制定了這樣的法律，德克薩斯州有望成為第10個。另有10個州提出了正在積極審議的法律。

Lamoreaux表示，雖然CIO不必成為律師，但他們確實需要了解這些法律知識和業(yè)務(wù)后果，以及他們的技術(shù)戰(zhàn)略如何與之交叉。

她說，“這通常被認(rèn)為是一個純粹的法律問題，但你作為CIO需要在你開展業(yè)務(wù)的國家成為這一領(lǐng)域的專家。如今所面臨的復(fù)雜性：從社交媒體和內(nèi)部流中提取數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)存儲的位置和方式，你如何使用它以及跨境數(shù)據(jù)傳輸，意味著只需點擊鼠標(biāo)，你的整個聲譽就可能危在旦夕?！?/p>10、業(yè)務(wù)敏捷性

在過去二十年的大部分時間里，CIO們一直在他們的IT組織中實施敏捷軟件開發(fā)實踐。CGI戰(zhàn)略商業(yè)咨詢團(tuán)隊副總裁Jean-René Rousseau表示，現(xiàn)在他們需要接受業(yè)務(wù)敏捷性概念。

Rousseau解釋稱，“CIO需要從業(yè)務(wù)角度理解敏捷的含義，并與他們的高管同事合作，以幫助提高組織變得更加敏捷的緊迫性。擁有許多敏捷軟件團(tuán)隊并不能創(chuàng)建一個敏捷組織。相反地，這是關(guān)于理解‘從戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)運營、會計和文化的角度來看，敏捷性意味著什么’?！?/p>

Smith對此表示贊同，他說業(yè)務(wù)敏捷性的原則是關(guān)于整個企業(yè)如何構(gòu)建其工作方式，授權(quán)團(tuán)隊解決業(yè)務(wù)問題，以及將權(quán)力授予信息所在的地方。

11、精益管理

CIO們越來越關(guān)注效率。

Evanta公司的研究表明，“提高運營效率和生產(chǎn)力”是2023年CIO的首要任務(wù)。雖然它已經(jīng)連續(xù)三年成為首要任務(wù)，但2023年將其列為首要任務(wù)的CIO比例比2022年增加了2個百分點。

Rousseau稱，考慮到對效率的關(guān)注，精益管理(Lean management)——20世紀(jì)業(yè)務(wù)運作的主要內(nèi)容——已經(jīng)成為21世紀(jì)IT功能的基本工具。

他解釋稱，“CIO需要理解精益原則，不僅是為了簡化他們自己的流程，也是為了對他們的組織進(jìn)行系統(tǒng)的觀察，并理解完整的價值創(chuàng)造系統(tǒng)，這不僅涉及他們的團(tuán)隊，也涉及許多業(yè)務(wù)團(tuán)隊。使用‘精益’語言可以幫助CIO在不使用技術(shù)相關(guān)概念的情況下，與高管同事討論系統(tǒng)性績效問題?！?/p>12、以人為中心的工作場所

Tyler表示，隨著混合辦公環(huán)境的持續(xù)存在，企業(yè)將不得不將其工作場所從“以辦公室為中心”的設(shè)計轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀藶橹行摹钡脑O(shè)計。

他解釋稱，以人為中心的工作場所的概念不僅僅是實現(xiàn)虛擬工作和在線協(xié)作。相反地，它是一種深入探索，旨在建立一種惠民環(huán)境。

Tyler表示，“現(xiàn)在，當(dāng)我們重返辦公室時，我們必須重新思考工作模式。我們必須意識到員工也是人，并思考在家和在辦公室工作之間的正確平衡是什么，我們?nèi)绾翁幚砣粘贪才?，如何讓員工擁有存在感，什么有效，什么無效。CIO必須參與這些選擇?！?/p>

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