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lhfx_313至尊木蟲 (文壇精英)
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lhfx_313
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(拓明)面向用戶感知的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化-演講PPT 面向用戶感知的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化 面向用戶感知的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化 面向用戶感知的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化 北京拓明通信技術(shù)有限責任公司 1 內(nèi)容提要 用戶感知評估方法的演進 用戶感知評估方法簡介 針對用戶感知的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化 2 建立用戶感知評估體系的背景傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量考核體系不能夠客觀地反映用戶感知,客戶調(diào)研結(jié)果顯 示網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量仍然是用戶選擇移動通信運營商的最重要因素 用戶滿意度調(diào)查報告顯示，高端用戶對網(wǎng)絡(luò)滿意度下降，需要重點 針對高端客戶的感知進行基于時域、區(qū)域的多維度的考核衡量 3G 3G用戶將越來越熱衷于參與性強、互動性好、有吸引力的各類業(yè)務(wù) 應(yīng)用，特別重視體驗的效果，3G成功的關(guān)鍵是看用戶感知的好壞 運營商必須主動監(jiān)測和管理其用戶在使用業(yè)務(wù)時的QoE，建立以用 戶感知為導向的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評價考核體系，有效開展網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作 各運營商集團都在積極研究和開發(fā)基于用戶感知的網(wǎng)絡(luò)指標體系， 從實際應(yīng)用來看只是實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)性能、網(wǎng)元故障、模擬測試、用戶 投訴的的一些KPI指標向用戶感知的業(yè)務(wù)質(zhì)量指標（KQI）的聚合。 3 用戶感知評估方法的演進過程 用戶感知評估系統(tǒng) 用戶感知采樣評估 傳統(tǒng)評估體系小區(qū)的關(guān)鍵性能指標： （擁塞率、掉話率等） 網(wǎng)絡(luò)的覆蓋率 平均的語音質(zhì)量 路測和定點測試 自動測試系統(tǒng) 問卷調(diào)查 用戶投訴 針對用戶的接入性、保 持性和完整性評估 信令數(shù)據(jù)、話統(tǒng)數(shù)據(jù)和 網(wǎng)絡(luò)配置信息的關(guān)聯(lián)分析 指標無法與用戶對應(yīng) 網(wǎng)絡(luò)指標的好壞與用戶 感知不完全一致 有時網(wǎng)絡(luò)指標的提升卻 犧牲了用戶感知 采樣并不全面 評估方法為客觀模擬 用戶投訴不能反映所有 問題 客觀、全面地反映用戶 感知網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量 精確定位問題 為重要用戶的營銷和服 務(wù)提供支撐手段 4 用戶感知評估優(yōu)化系統(tǒng)的價值用戶感知網(wǎng)絡(luò)性能評估： 用戶感知網(wǎng)絡(luò)性能評估：使網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化真正從網(wǎng)元層面轉(zhuǎn)向用戶層面，網(wǎng)優(yōu)工作真正 面向用戶服務(wù)； 細致到一對一的用戶感知性能的管理； 先于用戶發(fā)現(xiàn)突發(fā)的問題，切實提升用戶的滿意度。 用戶感知 性能評估 GIS顯示 市場營銷支撐： 市場營銷支撐：針對性的用戶感知評估，可以作為很好的營銷鋪墊； 用戶感知 掌握重要用戶群的分布和移動規(guī)律，提升營銷效果； 指標告警 分析重要用戶群的“呼叫社會性”，可以在爭取重要客戶 的關(guān)節(jié)上掌握主動； 手機終端能力分析，利于新業(yè)務(wù)的有效推廣； 識別特定的區(qū)域內(nèi)的重要用戶群，對于營銷和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備資 源投入很有指導意義。以用戶感知 為導向 市場營 銷支持 用戶移動 性評估 網(wǎng)絡(luò)問 題定位 疑難問題處理支撐： 疑難問題處理支撐：全方位的信息整合，利于快速準確解決疑難問題。 網(wǎng)絡(luò) 用戶 市場 5 構(gòu)建真正基于用戶感知的網(wǎng)絡(luò)指標考核體系： 構(gòu)建真正基于用戶感知的網(wǎng)絡(luò)指標考核體系：邁向用戶體驗管理與優(yōu)化的重要一步 使網(wǎng)優(yōu)工作傾向于帶來更大價值的用戶群體，實現(xiàn)網(wǎng)優(yōu)與 市場的協(xié)作 內(nèi)容提要用戶感知評估方法的演進過程 用戶感知評估方法簡介 針對用戶感知的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化 6 用戶感知QOE的幾個概念 QoS：主要負責從網(wǎng)絡(luò)的角度進行業(yè)務(wù)管理和提供業(yè)務(wù)的差異性，網(wǎng)絡(luò)實體 根據(jù)不同的質(zhì)量需求來處理不同業(yè)務(wù)，QOS是QOE的保障 ； KPI(關(guān)鍵性能指標)：網(wǎng)絡(luò)層面的可監(jiān)視可測量的重要參數(shù)，在當前移動網(wǎng) 絡(luò)管理中，KPI被理解為網(wǎng)絡(luò)性能，在網(wǎng)元管理中，KPI被理解為網(wǎng)元性能 KQI(關(guān)鍵質(zhì)量指標)：主要針對不同業(yè)務(wù)提出的貼近用戶感受的業(yè)務(wù)質(zhì)量參 數(shù)， KQI是業(yè)務(wù)層面的關(guān)鍵指標，可能是不同業(yè)務(wù)或應(yīng)用的質(zhì)量參數(shù) 用戶體驗管理(CEM)： TMF(電信管理論壇)業(yè)務(wù)管理的創(chuàng)新方法，重點在 于直接實時測量用戶體驗以及定義用戶體驗指標(CEI)。 CEI：反映QoE級別的相關(guān)關(guān)鍵指標，著眼點是用戶，與用戶行為相關(guān)，因 此針對CEI的CEM可以被理解成為QoE管理架構(gòu)中業(yè)務(wù)管理的優(yōu)選方案 QoE：可以理解為用戶體驗或者用戶感知，即終端用戶對移動網(wǎng)絡(luò)提供的業(yè) 務(wù)性能的主觀感受 7 用戶感知QOE管理的架構(gòu) 終端用戶對業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)的體驗和 感受，并反映當前業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)的質(zhì) 量與用戶期望間的差距。 QoE的量化指標可以用優(yōu)秀、很 好、好、一般、差5個級別來標識。 QoE的評價主體是終端用戶，評價對象是業(yè)務(wù)和支撐業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò) (主要包括核心網(wǎng)絡(luò)、無線網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)平臺) 8 評估方法一： 評估方法一：基于信令數(shù)據(jù)的挖掘分析數(shù)據(jù)采集 用戶信令關(guān)聯(lián) 手機定位 智能發(fā)掘通過高性能信令采集設(shè)備對A,ABIS接口信令和測量報告進行采集和存儲 關(guān)聯(lián)用戶感知評估系統(tǒng)，將測量報告與用戶感知性能進行對應(yīng) 通過測量報告中的信號強度和TA等信息，結(jié)合集成現(xiàn)網(wǎng)校正模塊的三角定位算法對通話 手機進行精確定位 對網(wǎng)絡(luò)性能進行多維度評估，切換失敗/掉話/位置更新異常/指派失敗/干擾/弱信號/載 頻陰性故障等問題的準確定位 客服系統(tǒng) 基站數(shù)據(jù)庫 告警數(shù)據(jù) 話務(wù)網(wǎng)管 BOSS系統(tǒng) BOSS系統(tǒng) 經(jīng)分系統(tǒng) ABIS/Iub綜合應(yīng)用系統(tǒng) ABIS/Iub綜合應(yīng)用系統(tǒng) Iub 多接口關(guān)聯(lián) 用戶感知評估系統(tǒng) 時間同步 運維系統(tǒng) BSC配置數(shù)據(jù) BSC配置數(shù)據(jù) Abis/Iub接口 Abis/Iub接口 RSL信令和MR RSL信令和MR BTS BSC A/Iu接口 A/Iu接口 BSSAP,RNNAP信令 BSSAP,RNNAP信令 MSC 9 功能概覽與優(yōu)缺點針對用戶感知的 網(wǎng)絡(luò)問題定位 用戶群移動性分析 用戶感知指標告警 精確市場營銷支撐 用戶感知性能評估 定向營銷輔助 用戶感知評估及市場支撐系統(tǒng) 優(yōu)點： 優(yōu)點： 真實再現(xiàn)所有用戶感知； 支持問題快速定位分析； 投訴問題的回追處理 缺點： 缺點： 信令硬件投資巨大； 用戶隱私與安全 主要研究廠商： 主要研究廠商： MOTO、NOKIA、ZTE、中創(chuàng)、拓明 10 用戶感知問題精確定位 排序此用戶發(fā)生 接入失敗 發(fā)生掉話的小區(qū) 號為：50221。 朝谷臺A小區(qū)的信道可用率不足 問題造成了該用戶接入失敗 同時段話務(wù) 統(tǒng)計信息呈現(xiàn) 11 評估方法二：基于終端的用戶感知分析MQA UE客戶端 客戶端 預先安裝客戶端 后臺運行 采集網(wǎng)絡(luò)參數(shù) 回傳數(shù)據(jù) 自動升級 通信服務(wù)器 連接客戶端與數(shù)據(jù)庫 保證安全、穩(wěn)定的數(shù)據(jù)傳 輸 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器 UE遠程升級 存儲MA測試數(shù) 據(jù) 數(shù)據(jù)分析 報表管理 BS客戶端 客戶端 網(wǎng)絡(luò)性能分析 用戶行為分析 話務(wù)模型分析 12 功能簡介與優(yōu)缺點 Traffic / Browser type (Kbyte) 500 語 音 ? 通話時長、主被叫等 通話時長、 ? 網(wǎng)內(nèi)、網(wǎng)間短信 網(wǎng)內(nèi)、 ? 圖鈴下載等 WAP 400 300 WEB 短 消 息 應(yīng)用業(yè)務(wù) 上 網(wǎng) 200 100 0 February March April May June 10 ? T話務(wù)量，網(wǎng)絡(luò)地址等 話務(wù)量， 話務(wù)量 8 GPRS (Kbytes Voice out calls Sms out messages 下載業(yè)務(wù) I彩 彩 信 ? 彩信接收時延等 6 4 2 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 分析業(yè)務(wù)組合方式 了解用戶行為趨勢 驗證分析結(jié)果 推出符合用戶個性需求的服務(wù) 優(yōu)點： 優(yōu)點： 缺點： 缺點： 高效的用戶調(diào)查； 用戶隱私與安全； 及時準確的了解用戶感知； 每類終端需單獨開發(fā)AGENT； 降低測試成本，提高優(yōu)化效率； 無法推廣到所有在網(wǎng)用戶； 主要研究廠商： 主要研究廠商： NOKIA、開道、 移動研究院 日訊、鼎利、 13 評估方法三：自動路測 車載的MTU模擬用戶做撥打測試（集成PESQ/PEVQ），然后通過無線Modem把數(shù)據(jù)傳到系統(tǒng)主服 務(wù)器上。 數(shù)據(jù)內(nèi)容包括原始信令文件（符合標準格式），語音和視頻MOS得分結(jié)果，GPS信息等 系統(tǒng)主服務(wù)器包括收集海量測試數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，LOG文件系統(tǒng)及預處理系統(tǒng) 各個客戶端可以從主服務(wù)器讀取數(shù)據(jù)，集成后臺分析處理功能（展示、分析、報表，撥打控制等） 14 功能簡介與優(yōu)缺點 Traffic / Browser type (Kbyte) 500 語 音 ? 通話時長、主被叫等 通話時長、 ? 網(wǎng)內(nèi)、網(wǎng)間短信 網(wǎng)內(nèi)、 ? 圖鈴下載等 WAP 400 300 WEB 短 消 息 應(yīng)用業(yè)務(wù) 上 網(wǎng) 200 100 0 February March April May June 10 ? T話務(wù)量，網(wǎng)絡(luò)地址等 話務(wù)量， 話務(wù)量 8 GPRS (Kbytes Voice out calls Sms out messages 下載業(yè)務(wù) I彩 彩 信 ? 彩信接收時延等 6 4 2 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 分析業(yè)務(wù)組合方式 了解用戶行為趨勢 驗證分析結(jié)果 推出符合用戶個性需求的服務(wù) 優(yōu)點： 優(yōu)點： 缺點： 缺點： 問題定位方便準確； 室內(nèi)和小區(qū)無法到達； 海量分析可部分了解用戶感知； 無法做到對整個網(wǎng)絡(luò)的測試； 事件消息豐富，信令齊備； 成本高，加重了網(wǎng)絡(luò)負荷； 主要研究廠商： 主要研究廠商： 移動設(shè)計院 日訊、鼎利、愛 立信 15 評估方法四：基于多維指標的業(yè)務(wù)質(zhì)量分析 數(shù)據(jù)源：包括各專業(yè)網(wǎng)管的網(wǎng)元信息、日志信息、信息管理系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)處理明細 信息，經(jīng)分客戶業(yè)務(wù)使用信息等數(shù)據(jù)，為OSS BI應(yīng)用提供各源數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)獲取層：進行數(shù)據(jù)抽取、轉(zhuǎn)換、加載，并依據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)用需求對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)歸類、 整理、匯總、提煉，為各業(yè)務(wù)應(yīng)用提供可用數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)存儲層：按照各業(yè)務(wù)應(yīng)用要求，分主題對數(shù)據(jù)進行存儲及管理，為前端各應(yīng)用 提供數(shù)據(jù) 功能應(yīng)用層：按照運維管理需求所建立的具體應(yīng)用，幫助解決用戶業(yè)務(wù)問題 16 功能簡介與優(yōu)缺點被 動 管 理 主 動 管 理 服 務(wù) 導 向 業(yè) 務(wù) 價 值 NSM ITSM BSM 建立“基于QoE的KQI分類方法”，針對某種業(yè)務(wù)或應(yīng)用進行業(yè)務(wù)質(zhì)量分析， 間接體現(xiàn)用戶感知QOE 建立業(yè)務(wù)邏輯視圖，將業(yè)務(wù)所涉及的網(wǎng)絡(luò)指標，按照業(yè)務(wù)進行擬合呈現(xiàn) 優(yōu)點： 優(yōu)點： 充分使用現(xiàn)有網(wǎng)管平臺； KQI可部分反映用戶感知； 減少優(yōu)化分析工作量； 及時對業(yè)務(wù)進行預警分析； 缺點： 缺點： QOE與KQI的一一對應(yīng)關(guān)系難 以建立； 用戶的移動性與業(yè)務(wù)多樣性導 致業(yè)務(wù)視圖建立困難； 主要研究廠商： 主要研究廠商： Nortel、從興、 億陽、浪潮、拓 明、大用、華勝 17 內(nèi)容提要 用戶感知評估方法的演進 用戶感知評估方法簡介 針對用戶感知的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化 18 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化技術(shù)的發(fā)展趨勢傳統(tǒng)方法： 傳統(tǒng)方法： 傳統(tǒng)的優(yōu)化則主要是通過空中接口的測試、話統(tǒng)數(shù)據(jù)分析來改善和提升網(wǎng) 絡(luò)的性能指標，對象主要是話音和少量數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，簡單、單一 挑戰(zhàn)： 挑戰(zhàn)： 數(shù)據(jù)表明，80%的運營商認為自己提供了非常好的用戶體驗，實際上只 有8%的用戶覺得自己得到了非常好的體驗，3G優(yōu)化更加復雜 發(fā)展趨勢： 發(fā)展趨勢： 基于全程全網(wǎng)的全面考慮，進行端到端的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，采取多樣的優(yōu)化分析 方法（IT挖掘分析手段） 優(yōu)化CASE在原有理論計算的基礎(chǔ)上積累起來，為網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化建立專家系統(tǒng) （知識庫手段） 用戶投訴系統(tǒng)與網(wǎng)優(yōu)中心之間建立通信渠道，及時收集和反饋信息 ，建 立閉環(huán)管理（投訴整合） 對于3G網(wǎng)優(yōu)，為適應(yīng)業(yè)務(wù)多樣性與網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，需要大量的自動優(yōu) 化工具 ，如自動天饋優(yōu)化 、自動參數(shù)優(yōu)化、自動信令跟蹤關(guān)聯(lián)分析、自 動性能指標分析等（自動化） 覆蓋優(yōu)化 性能與容量優(yōu)化 業(yè)務(wù)與用戶感知優(yōu)化 19 實現(xiàn)面向網(wǎng)元優(yōu)化到面向業(yè)務(wù)（用戶感知）優(yōu)化的轉(zhuǎn)變 關(guān)鍵點 以流程為保障、以方法為指引、以工具平臺的搭建的實現(xiàn)手段。 對網(wǎng)絡(luò)各接口的信令進行監(jiān)控和用戶呼叫流程合成 利用現(xiàn)有的一切技術(shù)手段采集數(shù)據(jù) 20 針對用戶感知的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化業(yè)務(wù)QOE需求分析 提供全程的問題定位和優(yōu)化 分析由不同業(yè)務(wù)的引入帶來的網(wǎng)絡(luò)瓶頸 針對性的業(yè)務(wù)用戶感知提升優(yōu)化 建立端到端的業(yè)務(wù)用戶感知評估與優(yōu)化體系 A接口信令分析 接口信令分析 BTS BTS BTS BTS BSC BSC MSC/VLR HLR SMS GW-MSC Corporate ISP/Internet Gs Gr SS7 Gd Frame RelayGb Netwo rk IP Gn Network) External IP network Gi Networ k Router External IP network Gw Services Network TEMS 終端模擬 Abis 信 令分析 Gb信令分析 Gb信令分析 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)性能監(jiān) 測 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì) 量保障(彩信、 量保障(彩信、 WAP…) WAP…) / Firewa ll 21 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)用的特點分析舉例 WAP 瀏覽 WAP下載 彩信 收發(fā)郵件 FTP下載 …… 業(yè)務(wù)流量 WAP Gatewa y Gn Interne t 同一個網(wǎng)絡(luò)承載不同的業(yè)務(wù)，而且不斷有新的業(yè)務(wù)加入 每種業(yè)務(wù)對網(wǎng)絡(luò)的要求不同 用戶感知到的是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的端到端質(zhì)量，網(wǎng)絡(luò)的各個部分對業(yè)務(wù)質(zhì) 量的影響不同 22 端到端的用戶感知性能采樣與評估優(yōu)化客戶的體驗過程在網(wǎng)絡(luò)中體現(xiàn)為信令流、協(xié)議流或數(shù)據(jù)流，這些流的流轉(zhuǎn) 情況和效能都會在系統(tǒng)中留存相應(yīng)的數(shù)據(jù)。實施針對客戶感知的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化 就要對用戶使用業(yè)務(wù)過程中的各個過程或接口進行端到端的分析和監(jiān)控， 盡可能對承載業(yè)務(wù)的全程全網(wǎng)的、端到端的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和接口不能有遺漏。 實現(xiàn)被動檢測與主動問題發(fā)現(xiàn)相結(jié)合，主動提升用戶感知 23 用戶感知優(yōu)化方法的建立基于業(yè)務(wù)的特點，從兩個方面對網(wǎng)絡(luò)進行全面的分析和優(yōu)化 基于不同業(yè)務(wù)進行測試，分析和優(yōu)化 基于不同的業(yè)務(wù)進行端到端的分析，找到影響業(yè)務(wù)性能的各種 原因，優(yōu)化和提高業(yè)務(wù)性能 網(wǎng)絡(luò)的各個部分同時進行數(shù)據(jù)分析，確保在網(wǎng)絡(luò)任何部分發(fā)生 的、影響業(yè)務(wù)性能的問題都能被發(fā)現(xiàn)和改進 從全網(wǎng)的角度評估數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的性能，建立對各種數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的全 面認識 對網(wǎng)絡(luò)的各個部分進行評估和優(yōu)化，提高性能，進而提高業(yè)務(wù)性能 通過KPI、網(wǎng)絡(luò)資源、性能、效率的分析和優(yōu)化，提高網(wǎng)絡(luò)性 能 收集網(wǎng)絡(luò)接口數(shù)據(jù)，通過對大量用戶行為的分析，建立模型， 消除網(wǎng)絡(luò)瓶頸，提高性能 24 |
5樓2011-08-02 22:39:17
why5201314
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有色劫色，無色劫財！
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6樓2011-08-02 22:42:42
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[考研] 344求調(diào)劑 +3 | desto 2026-03-24 | 3/150 |
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[考研] 341求調(diào)劑(一志愿湖南大學070300) +5 | 番茄頭--- 2026-03-22 | 6/300 |
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[考研] 求調(diào)劑院校信息 +6 | CX 330 2026-03-21 | 6/300 |
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[考研] 一志愿深大，0703化學，總分302，求調(diào)劑 +4 | 七月-七七 2026-03-21 | 4/200 |
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