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shitou0303新蟲 (初入文壇)
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公務(wù)員面試之結(jié)構(gòu)化面試全解析 已有6人參與
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結(jié)構(gòu)化面試內(nèi)涵 -------------------------------------------------------------------------------- 所謂結(jié)構(gòu)化面試是指面試的內(nèi)容、形式、程序、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)果的合成與分析等構(gòu)成要素,按統(tǒng)一制定的標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行的面試。盡管結(jié)構(gòu)化面試也是通過(guò)考官與應(yīng)考者之間的交流來(lái)進(jìn)行的,但從形式到內(nèi)容上,它都突出了標(biāo)準(zhǔn)化和結(jié)構(gòu)化的特點(diǎn),比如,結(jié)構(gòu)化面試要求面試題目對(duì)報(bào)考相同職位的所有應(yīng)考者應(yīng)該相同;面試考官的數(shù)量至少在2人以上;典型的結(jié)構(gòu)化面試還要求在對(duì)擬任職位進(jìn)行工作分析的基礎(chǔ)上編制面試題目。正因?yàn)槿绱,結(jié)構(gòu)化面試的實(shí)施過(guò)程更為規(guī)范,面試結(jié)果也更為客觀、公平、有效。 人們對(duì)傳統(tǒng)面試的一個(gè)批評(píng)就是:考官的提問太隨意,想問什么就問什么;同時(shí)評(píng)價(jià)也缺少客觀依據(jù),想怎么評(píng)就怎么評(píng)。正因?yàn)槿绱,傳統(tǒng)面試的應(yīng)用效果不理想,面試結(jié)果通常也很難令人信服。而結(jié)構(gòu)化面試正是在克服傳統(tǒng)非結(jié)構(gòu)化面試上述缺陷的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。企業(yè)在對(duì)員工進(jìn)行面試的時(shí)候一方面應(yīng)該保證選拔標(biāo)準(zhǔn)必須基于對(duì)職位申請(qǐng)者所需崗位勝任特征水平進(jìn)行評(píng)估,另一方面必須采用系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化的方法來(lái)評(píng)價(jià)受測(cè)者在這些勝任特征上的行為表現(xiàn)水平,以便確保選拔的公平性和科學(xué)性。而結(jié)構(gòu)化面試兩方面兼顧,因此便成為當(dāng)今最受青睞的面試方法。特別是在公務(wù)員錄用面試中,為了確保選拔工作的客觀公正,國(guó)家專門規(guī)定必須采用嚴(yán)格的結(jié)構(gòu)化面試形式。 結(jié)構(gòu)化面試的特點(diǎn) -------------------------------------------------------------------------------- 中國(guó)科學(xué)院研究員時(shí)勘教授將結(jié)構(gòu)化面試的概念定義為:根據(jù)特定職位的勝任特征要求,遵循固定的程序,采用專門的題庫(kù)、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)方法,通過(guò)考官小組與應(yīng)考者面對(duì)面的言語(yǔ)交流等方式,評(píng)價(jià)應(yīng)考者是否符合招聘崗位要求的人才測(cè)評(píng)方法。 由于吸收了標(biāo)準(zhǔn)化測(cè)驗(yàn)的優(yōu)點(diǎn),也融合了傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)型面試的優(yōu)點(diǎn),結(jié)構(gòu)化面試的測(cè)驗(yàn)結(jié)果比較準(zhǔn)確和可靠。 1.根據(jù)工作分析的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)面試問題。 在結(jié)構(gòu)化面試中,測(cè)評(píng)要素并不是隨意確定的,而是在系統(tǒng)的工作分析基礎(chǔ)上由專家研究確定的。面試的目的是要將對(duì)職位更合適的應(yīng)考者選拔出來(lái),如果沒有對(duì)職位要求的工作分析,那么就無(wú)法確定與擬任職位的要求密切相關(guān)的錄用標(biāo)準(zhǔn),也就無(wú)法達(dá)到面試的最佳效果。所以,以工作分析為基礎(chǔ)確定測(cè)評(píng)要素是結(jié)構(gòu)化面試的重要特點(diǎn)。 這種面試方法需要進(jìn)行深入的工作分析,以明確在工作中哪些事例體現(xiàn)良好的績(jī)效,哪些事例反映了較差的績(jī)效,由執(zhí)行人員對(duì)這些具體事例進(jìn)行評(píng)價(jià),并建立題庫(kù)。結(jié)構(gòu)化面試測(cè)評(píng)的要素涉及到知識(shí)、能力、品質(zhì)、動(dòng)機(jī)、氣質(zhì)等,尤其是有關(guān)職責(zé)和技能方面的具體問題,更能夠保證篩選的成功率。 2.向所有的應(yīng)聘者采取相同的測(cè)試流程。 在結(jié)構(gòu)化面試中,不僅面試題目對(duì)報(bào)考同一職位的所有應(yīng)考者相同,而且面試的指導(dǎo)語(yǔ)、面試時(shí)間、面試問題的呈現(xiàn)順序、面試的實(shí)施條件都應(yīng)是相同的。這就使得所有的應(yīng)考者在幾乎完全相同的條件下接受面試,保證面試過(guò)程的公正、公平。 提問的順序結(jié)構(gòu)通常有幾種:(1)由簡(jiǎn)易到復(fù)雜的提問,逐漸加深問題的難度,使候選人在心理上逐步適應(yīng)面試環(huán)境,以充分地展示自己。(2)由一般到專業(yè)內(nèi)容的提問。 3.面試評(píng)價(jià)有規(guī)范的、可操作的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 從行為學(xué)角度設(shè)計(jì)出一套系統(tǒng)化的具體標(biāo)尺,每個(gè)問題都有確定的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),針對(duì)每一個(gè)問題的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),建立系統(tǒng)化的評(píng)分程序,能夠保證評(píng)分一致性,提高結(jié)構(gòu)有效性。 針對(duì)每一個(gè)測(cè)評(píng)要素,結(jié)構(gòu)化面試有規(guī)范的、可操作的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。突出表現(xiàn)在每個(gè)要素都有嚴(yán)格的操作定義和面試中的觀察要點(diǎn),并且規(guī)定了每個(gè)評(píng)分等級(jí)(如優(yōu)秀、良好、一般、較差)所對(duì)應(yīng)的行為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),從而使每位考官對(duì)應(yīng)考者的評(píng)價(jià)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)尺度。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中還規(guī)定了各測(cè)評(píng)要素的權(quán)重,使考官知道什么要素是主要的、關(guān)鍵的,什么要素是次要的、附屬的。應(yīng)考者的面試成績(jī)最終是經(jīng)過(guò)科學(xué)方法統(tǒng)計(jì)出來(lái)的(即對(duì)每個(gè)要素去掉眾多考官評(píng)分中的最高分和最低分,然后得出算術(shù)平均分,再根據(jù)權(quán)重合成總分)。 結(jié)構(gòu)化面試不同于傳統(tǒng)的面試,它更加注重根據(jù)工作分析得出的與工作相關(guān)的特征,面試人員知道應(yīng)該提出哪些問題和為什么要提出這些問題,避免了犯主觀上的歸因錯(cuò)誤,每個(gè)應(yīng)聘者都得到更客觀的評(píng)價(jià),降低了出現(xiàn)偏見和不公平的可能性,能夠可靠、有效地在最短的時(shí)間內(nèi)選聘到真正能夠滿足工作要求的應(yīng)聘者。 4.考官的組成有結(jié)構(gòu) 在結(jié)構(gòu)化面試中,考官的人數(shù)必須在2人以上,通常有5~7名考官?脊俚慕M成一般也不是隨意決定的,而是常常根據(jù)擬任職位的需要按專業(yè)、職務(wù)甚至年齡、性別按一定比例進(jìn)行科學(xué)配置,其中有一名是主考官,一般由他負(fù)責(zé)向應(yīng)考者提問并把握整個(gè)面試的總過(guò)程。 總而言之,結(jié)構(gòu)化面試具有試題固定、程序嚴(yán)謹(jǐn)、評(píng)分統(tǒng)一等特點(diǎn)。從實(shí)踐來(lái)看,結(jié)構(gòu)化面試的測(cè)量效度、信度都比較高,比較適合規(guī)模較大,組織、規(guī)范性較強(qiáng)的錄用面試,因此,結(jié)構(gòu)化面試已經(jīng)成為目前錄用面試的基本方法。 結(jié)構(gòu)化面試的類型 -------------------------------------------------------------------------------- 結(jié)構(gòu)化面試主要分為行為描述性面試和情境性面試。 行為描述性面試源于“過(guò)去的行為是對(duì)未來(lái)行為的最好預(yù)測(cè)”。設(shè)置招聘情境則是意味著招聘官對(duì)未來(lái)工作人員的最好預(yù)測(cè)方式是了解他們過(guò)去干得怎么樣。一般來(lái)講,行為描述面試的問題是基于關(guān)鍵勝任特征的行為性問題,因此,必須要對(duì)勝任特征行為要求進(jìn)行工作分析來(lái)決定所需的勝任特征。 情境性面試源于動(dòng)機(jī)理論中的目標(biāo)設(shè)置理論。面試者的未來(lái)行為會(huì)在很大程度上受其目標(biāo)或行為意向的影響。情境性面試的目的是在于給面試者設(shè)置一系列工作中可能會(huì)遇到的事情,并詢問“在這種情況下你會(huì)怎么做”,以此來(lái)鑒別求職者與工作相關(guān)的行為意向。進(jìn)行情境性面試的第一步也是進(jìn)行工作分析,通過(guò)對(duì)關(guān)鍵事件分析任務(wù)所需的勝任特征而得出面試者能否勝任未來(lái)的工作。由于必須有關(guān)鍵事件,所以情境性面試不適用于變動(dòng)比較大的工作和過(guò)去承擔(dān)人員比較少的工作。 結(jié)構(gòu)化面試應(yīng)考技巧 -------------------------------------------------------------------------------- 公務(wù)員考試面試時(shí)間通?刂圃20分鐘以內(nèi),在如此短暫的時(shí)間里要給各位考官留下良好的印象,考生需要掌握以下幾個(gè)方面的技巧: 1.謙遜有禮的態(tài)度 考生從進(jìn)入面試考場(chǎng)到面試完畢都要禮貌待人,給考官留下良好印象。進(jìn)入考場(chǎng)時(shí),考生應(yīng)主動(dòng)向考官問好,但禮貌的表達(dá)要適度,過(guò)于拘謹(jǐn),會(huì)顯得緊張或不自信;過(guò)于夸張則會(huì)顯得言不由衷,都會(huì)影響考官對(duì)應(yīng)試者的看法。 2.正確有效的傾聽 優(yōu)秀的談話者都是優(yōu)秀的傾聽者。雖然面試中發(fā)問的是考官,考生的答話時(shí)間比問、比聽的時(shí)間多,考生還是必須要做好傾聽者的角色。因?yàn)榭脊僦v話時(shí)留心聽,是起碼的禮貌,考官剛發(fā)問就搶著回答,或打斷考官的話,都是無(wú)禮的表現(xiàn),會(huì)令考官覺得你不尊重他。 3.冷靜客觀的回答 面試的主要內(nèi)容是“問”和“答”,在面試中,考官往往是千方百計(jì)“設(shè)卡”,以提高考試的難度,鑒別單位真正所需要的人才。 在具體面試時(shí),考生若遇到不熟悉或根本不懂的問題時(shí),一定要保持鎮(zhèn)靜,不要不懂裝懂,牽強(qiáng)附會(huì),最明智的選擇就是坦率承認(rèn)自己不懂,這樣反而能得到考官的諒解。 面試中,考生也會(huì)遇到一些過(guò)于寬泛的問題,以致不知從何答起,或?qū)栴}的意思不甚明白。此時(shí),考生決不能“想當(dāng)然”地去理解考官所提的問題而貿(mào)然回答,一定要采取恰當(dāng)?shù)姆绞礁闱宄?qǐng)求考官諒解并給予更加具體的提示。 4.合理控制時(shí)間 超時(shí)是嚴(yán)重的“犯規(guī)”(考官通常不會(huì)允許),時(shí)間剩余太多則會(huì)顯得回答不充分,因此要科學(xué)部署時(shí)間。通常每個(gè)問題的時(shí)間在5分鐘以內(nèi),最好的時(shí)間分配是,準(zhǔn)備作答控制在1分鐘以內(nèi),回答3分鐘左右。當(dāng)然,具體的時(shí)間分配還要根據(jù)每個(gè)題目的要求來(lái)定,例如在考試中可能出現(xiàn)如下試題:“請(qǐng)作一自我介紹,時(shí)間1分鐘”“請(qǐng)以‘奮斗’為題作一5分鐘的演講”“請(qǐng)介紹一下你自己,時(shí)間3分鐘”。 俗話說(shuō):“勤能補(bǔ)拙是良訓(xùn),一分辛苦一分才!笨忌肴〉妹嬖嚨某晒,就要從現(xiàn)在開始扎扎實(shí)實(shí)地學(xué)習(xí),不斷積累各個(gè)方面的知識(shí),提高自身的綜合素質(zhì)和能力。最后祝愿所有參加面試的考生朋友能夠順利過(guò)關(guān),實(shí)現(xiàn)自己的理想! 結(jié)構(gòu)化面試決勝因素 -------------------------------------------------------------------------------- 充分自信 即要讓各位考官相信你是最合適的人選。在面試當(dāng)中,考官也許會(huì)喜歡你,欣賞你,承認(rèn)你的長(zhǎng)處,但是不一定錄取你。而你的目標(biāo)不是要做到這些,而是要被錄取。一般地,作為考官,預(yù)先制訂好了一套理想人選的條件,然后再逐一檢查應(yīng)試者,看誰(shuí)最合適,最能擔(dān)任這種工作。他們挑選的并不一定是某一方面的天才或?qū)<,而是各種條件的綜合考察。 展現(xiàn)真誠(chéng) 即你要讓考官認(rèn)為你有誠(chéng)意做這份工作。即使你最適合這份工作,但是你對(duì)該機(jī)構(gòu)沒有誠(chéng)意,或者對(duì)這份工作,或者在面試時(shí)沒有表現(xiàn)出誠(chéng)意,或者讓主試者認(rèn)為你沒有誠(chéng)意,不老實(shí)等等,這都不利于你的被錄取。一般地說(shuō),去面試時(shí),提前對(duì)這份工作作了比較詳細(xì)的了解,如單位的基本狀況,工作的性質(zhì),管理制度,領(lǐng)導(dǎo)職工關(guān)系,你與該單位的協(xié)調(diào)程度,你的興趣專業(yè)所長(zhǎng)等,已經(jīng)有了一定的了解,可以真切地表明如果沒有特殊的變化,面試者總是愿意,并且想獲得這份工作,即真心實(shí)意有這份誠(chéng)心。實(shí)際上,最關(guān)鍵的是要讓考官知道你的真心實(shí)意,并且相信你的誠(chéng)意,讓他認(rèn)為他如果選你做了這份工作,你會(huì)很樂意地接受這份工作,并且認(rèn)認(rèn)真真作下去。現(xiàn)實(shí)中往往有些誤會(huì)或昏沉,造成一些不好的影響。如面試時(shí)表現(xiàn)出一副滿不在乎,粗心大意,逢場(chǎng)作戲,驕傲自滿的態(tài)度,對(duì)事業(yè)毫不認(rèn)真,或者讓考官認(rèn)為你是在"騎牛找馬",無(wú)意做下去,這樣你的條件無(wú)論怎樣優(yōu)勝,他們也不會(huì)錄取你。所以,求職面試的第二個(gè)成功因素是誠(chéng)實(shí)。要發(fā)揮你的魅力,通過(guò)言行表現(xiàn)你的真誠(chéng)。記。阂哉\(chéng)動(dòng)人。 不可或缺 一個(gè)單位聘用你,是因?yàn)槟銓?duì)該單位有用,有價(jià)值,你加盟之后有好處?雌饋(lái),這個(gè)道理很明顯,也很簡(jiǎn)單?墒,在求職面試當(dāng)中,有許多人重點(diǎn)采取各種各樣的形式和方法解釋自己,沒有注意到被錄用以后的價(jià)值在招聘中所起的作用,那就是:如果錄用我,則對(duì)貴單位或機(jī)構(gòu)十分有利。 謙虛禮貌 表現(xiàn)無(wú)禮是最容易令面試失敗的因素。沒有老板愿意聘請(qǐng)粗魯、傲慢、懶散、沖動(dòng)、不守常理的應(yīng)試者。面試時(shí)所要求的禮貌,是日常公事之中普通的待人儀態(tài)禮節(jié),并不要求謙恭卑下。 儀態(tài)優(yōu)雅 A.進(jìn)辦公室之前先敲門(有公司職員引入的情況例外); B.走進(jìn)室內(nèi)輕輕關(guān)門后,向主試人打招呼(如問好)、微笑、照指示坐下; C.根據(jù)具體情況,一般不需要主動(dòng)伸出手來(lái)握手; D.未得許可不得抽煙; E.盡可能記住每位主試者的姓名及稱謂(某某博士、某某經(jīng)理等),不要記錯(cuò)(如把某某小姐錯(cuò)記為某某太太),整個(gè)面試過(guò)程應(yīng)保持一種認(rèn)真、謙虛的狀態(tài); F.主試者示意面試結(jié)束時(shí),可以表現(xiàn)出一種有信心、活力的狀態(tài); G.微笑、起立、道謝及再見,沒有特別的必要時(shí),不用主動(dòng)伸手來(lái)握; H.交談當(dāng)中,最好不要打斷其他人的說(shuō)話(特別的情況除外). |
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