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喜鵲恰恰金蟲 (初入文壇)
喜鵲恰恰
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[求助]
大家?guī)兔⒂⑽摹胺⻊?wù)績效”量表翻譯成中文量表，謝謝了。
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大家好，我要寫一篇有關(guān)一線服務(wù)人員服務(wù)績效相關(guān)的文章，其中要用到服務(wù)績效量表， 服務(wù)績效量表來自Bettencourt, L. A., Brown, S. W.. Contact Employees: Relationships among Workplace Fairness, Job Satisfaction and Prosocial Service Behaviors. Journal of Retailing, 1997, 73(1): 39-61. 我將英文量表附上，請大家?guī)兔Τ芍形牧勘�，謝謝了。 服務(wù)績效.png |
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yiming_0
金蟲 (正式寫手)
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【答案】應(yīng)助回帖
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喜鵲恰恰(RXMCDM代發(fā)): 金幣+10, 多謝應(yīng)助！ 2015-10-04 19:30:06
喜鵲恰恰(RXMCDM代發(fā)): 金幣+10, 多謝應(yīng)助！ 2015-10-04 19:30:06
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本職外客戶服務(wù) 1 即使不在本職工作范圍，也主動幫助客戶 2 即使問題解決困難超過預(yù)期，也對客戶不離不棄 3 在服務(wù)客戶時(shí)，要有超越使命的思想層次 4 愿意打破自己固有的行事方式來使客戶滿意 5 常常打破固有規(guī)則來盡量幫助客戶 本職內(nèi)客戶服務(wù) 1 為客戶解決所有需要解決的問題 2 達(dá)到規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 3 履行對客戶詳盡告知的責(zé)任 4 盡全力完成所有對客戶的預(yù)期服務(wù) 5 完成客戶交代的事情 感覺就不像是人干的工作 |
2樓2015-04-14 11:24:22
yiming_0
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3樓2015-04-14 11:25:35
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