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天富石油新蟲(chóng) (初入文壇)
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潤(rùn)滑油售后技術(shù)服務(wù)人員接到故障報(bào)警后的工作原則是什么？ 已有2人參與
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潤(rùn)滑油售后技術(shù)服務(wù)人員接到故障報(bào)警后的工作原則是什么？ 其工作通則應(yīng)具備下面幾條： （1）具客觀(guān)冷靜心態(tài)。用戶(hù)在使用你的潤(rùn)滑油出了故障后，由于用戶(hù)的機(jī)械和潤(rùn)滑油常識(shí)有限，總是先人為主地把責(zé)任往潤(rùn)滑油方面推，客觀(guān)上作為被告的潤(rùn)滑油一方處于被動(dòng)狀態(tài)，易于產(chǎn)生矛盾，因此首先應(yīng)把“誰(shuí)的責(zé)任：擱置一邊，冷靜下來(lái)與用戶(hù)共同尋找原因，使雙方心服口服便于正確整改。 （2）從業(yè)人員應(yīng)具有足夠的潤(rùn)滑油應(yīng)用知識(shí)和起碼的機(jī)械知識(shí)，而用戶(hù)一方也應(yīng)具起碼的機(jī)械知識(shí)和了解操作情況，在雙方有“共同語(yǔ)言”的情況下，易于尋找真正的原因。 （3）保證得到信息的可靠性，盡量親力親為。當(dāng)一件因使用與潤(rùn)滑油有關(guān)的設(shè)備出故障后，一般的信息傳遞線(xiàn)路是：出故障的設(shè)備的操作員 —— 設(shè)備負(fù)責(zé)人 —— 潤(rùn)滑油采購(gòu)負(fù)責(zé)人—— 潤(rùn)滑油經(jīng)銷(xiāo)商—— 潤(rùn)滑油生產(chǎn)商—— 潤(rùn)滑油售后服務(wù)人員。這些鏈條每個(gè)環(huán)節(jié)都可以造成信息的變形和丟失，只有親臨現(xiàn)場(chǎng)才能收集到真是情況，從而找出真正的原因，得到合理的解決。 （4）及時(shí)采取潤(rùn)滑油樣，起碼取兩個(gè)樣，一個(gè)是發(fā)生故障的設(shè)備的郵箱中采集的油樣，這個(gè)油樣包含了有關(guān)設(shè)備運(yùn)行、操作機(jī)油質(zhì)量變化的信息，用來(lái)尋找故障原因；另一個(gè)是與在設(shè)備上使用的同一容器中（當(dāng)然也是同一批號(hào)）的新油，可用作與產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照及生產(chǎn)廠(chǎng)中儲(chǔ)存的同一生產(chǎn)批號(hào)的存樣質(zhì)量對(duì)照。  |
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加油加油 2樓2013-11-08 08:14:29
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4樓2013-11-13 10:27:17
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