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新時代阿Q金蟲 (小有名氣)
三人行必有我?guī)?/p>
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[求助]
關(guān)于消費者對產(chǎn)品不同態(tài)度的意義
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| 曾聽過一個講座——大概講了這樣的故事：當顧客對產(chǎn)品不滿意且不告訴你，那么他再來消費的可能性是10%（具體已經(jīng)忘記，不妨假設(shè)是10%）；當顧客不滿意且自己發(fā)發(fā)牢騷，他再來消費的機會是18%（該數(shù)字也是假設(shè)，下同）；當顧客不滿意且又告訴周圍人是他再消費的概率為25%；當顧客不滿意且告訴廠家時，他再次消費的可能性就會高達45%�！奈恢肋@段類似的話是誰說的？這段原話是什么？請指教！多謝��！ |
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版主 (文壇精英)
有尾巴的青蛙
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【答案】應(yīng)助回帖
新時代阿Q(金幣+8, 博學EPI+1): 非常感謝 2011-10-13 20:34:15
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會抱怨的顧客只占5%～10%； 來源不清楚： 有意見的而不抱怨的顧客85%不會再來； 抱怨處理的好，90%的顧客還會再來； 滿意的顧客會向12個以上的人傳達，這些人在有同樣的需要時，會光顧滿意的顧客贊揚過的公司或購買其產(chǎn)品； 不滿意的顧客會告訴20個以上的人，當這些人有同樣的需要時，幾乎100%不會光顧被批評的公司。 https://www.wpk8.com/school/wangshang/2009/08202721.html |
2樓2011-10-13 10:56:12
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